Zwroty (odstąpienie od umowy)

Kto może zwrócić towar?

Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przysługuje:
 

Klient	Prawo do zwrotu
Konsument (osoba fizyczna kupująca prywatnie)	Tak
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność gospodarcza, zakup niezwiązany z działalnością zawodową)	Tak
Przedsiębiorca (firma, zakup na fakturę związany z działalnością)	Nie

Termin na zwrot

Czas na odstąpienie	14 dni od dnia otrzymania towaru
Czas na odesłanie towaru	14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieni

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak zwrócić towar? - krok po kroku

 

Krok 1: Złóż oświadczenie o odstąpieniu

Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie:
 

Sposób	Dane
E-mail	info@chemmarket.pl
Poczta	AMT Comfort Tomasz Brzózka, ul. Jana Heweliusza 11/819, 80-890 Gdańsk

Możesz skorzystać z gotowego formularza — pobierz formularz odstąpienia

Krok 2: Otrzymaj potwierdzenie

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia wyślemy potwierdzenie przyjęcia odstąpienia na podany adres e-mail.

Krok 3: Zapakuj i odeślij towar

1. Zapakuj towar w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem.
2. Dołącz do przesyłki:

• kopię oświadczenia o odstąpieniu lub numer zamówienia,
• numer konta do zwrotu pieniędzy (jeśli inna forma niż oryginalna płatność).

1. Wyślij paczkę na adres:

AMT Comfort Tomasz Brzózka
ul. Jana Heweliusza 11/819
80-890 Gdańsk

Krok 4: Otrzymaj zwrot pieniędzy

Termin zwrotu	Do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
Forma zwrotu	Taki sam sposób płatności, jakiego użyłeś przy zakupie
Uwaga	Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania

Co zwracamy?

Pozycja	Zwrot
Cena zakupionych produktów	Tak
Koszt najtańszej dostępnej dostawy	Tak
Dodatkowy koszt droższej dostawy (jeśli wybrałeś droższą opcję)	Nie
Koszt odesłania towaru (zwrotu)	Nie — ponosi Klient

Koszty zwrotu

Koszt	Kto ponosi
Odesłanie towaru do nas	Klient
Zwrot pieniędzy na konto Klienta	Sklep

Wskazówka: Zalecamy wysyłkę za pośrednictwem firmy kurierskiej z możliwością śledzenia przesyłki.

Stan zwracanego towaru

1. Towar powinien być nieużywany i w stanie nienaruszonym.
2. Możesz sprawdzić towar w sposób, w jaki robiłbyś to w sklepie stacjonarnym (np. rozpakować, obejrzeć).
3. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Towar nie musi być zwracany w oryginalnym opakowaniu, ale odpowiednie zabezpieczenie jest w Twoim interesie.

Kiedy NIE można odstąpić od umowy?

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. gdy:
 

Wyjątek	Przykład
Towar wyprodukowany na zamówienie	Produkt personalizowany, nietypowy wymiar
Towar szybko psujący się	Produkty spożywcze z krótkim terminem
Towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić ze względów higienicznych	Produkty higieniczne po otwarciu
Towary połączone z innymi rzeczami, których nie można rozłączyć	Zestawy po otwarciu

Formularz odstąpienia od umowy

Do pobrania

📄 Pobierz formularz odstąpienia (PDF) — link do uzupełnienia

📄 Pobierz formularz odstąpienia (DOC) — link do uzupełnienia

Wzór formularza

 

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:
AMT Comfort Tomasz Brzózka
ul. Jana Heweliusza 11/819
80-890 Gdańsk
e-mail: [adres e-mail]

Ja _____________________________ niniejszym informuję o odstąpieniu 
od umowy sprzedaży następujących towarów:

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Numer zamówienia: _______________________________________________

Data zamówienia: ________________________________________________

Data odbioru towaru: ____________________________________________

Imię i nazwisko: ________________________________________________

Adres: _________________________________________________________

Numer konta do zwrotu środków: __________________________________

_______________________________
Podpis (jeśli formularz w wersji papierowej)

Data: _______________

Reklamacje

Podstawa prawna

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne towaru na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi.

2. Reklamację może złożyć:

 

Klient	Prawo do reklamacji
Konsument	Tak — rękojmia 2 lata
Przedsiębiorca na prawach konsumenta	Tak — rękojmia 2 lata
Przedsiębiorca	Rękojmia wyłączona

Co to jest wada towaru?

Towar ma wadę, jeśli:
 

Rodzaj wady	Przykład
Niezgodność z umową	Towar inny niż opisany na stronie
Niezgodność z próbką/wzorem	Inny kolor, wzór niż prezentowany
Nieprzydatność do celu	Towar nie spełnia swojej funkcji
Niekompletność	Brak elementów wymienionych w opisie
Wada fizyczna	Uszkodzenie, defekt fabryczny

Jak złożyć reklamację? - krok po kroku

 

Krok 1: Zgłoś reklamację

Wyślij zgłoszenie reklamacyjne:
 

Sposób	Dane
E-mail	info@chemmarket.pl
Poczta	AMT Comfort Tomasz Brzózka, ul. Jana Heweliusza 11/819, 80-890 Gdańsk
Formularz kontaktowy	[link do formularza]

Możesz skorzystać z gotowego formularza — pobierz formularz reklamacji

Krok 2: Co powinno zawierać zgłoszenie?

 

Element	Opis
Imię i nazwisko	Twoje dane kontaktowe
Adres e-mail / telefon	Do kontaktu w sprawie reklamacji
Numer zamówienia	Znajduje się w e-mailu potwierdzającym zakup
Nazwa produktu	Jakiego towaru dotyczy reklamacja
Data wykrycia wady	Kiedy zauważyłeś problem
Opis wady	Dokładny opis problemu
Zdjęcia (opcjonalnie)	Dokumentacja fotograficzna wady
Żądanie	Czego oczekujesz (patrz niżej)

Krok 3: Wybierz żądanie

Masz prawo żądać:
 

Żądanie	Opis
Naprawa	Bezpłatne usunięcie wady
Wymiana	Wymiana towaru na nowy, wolny od wad
Obniżenie ceny	Zwrot części zapłaconej kwoty
Odstąpienie od umowy	Zwrot całej kwoty (przy wadzie istotnej)

Uwaga: Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeśli wybrane przez Ciebie jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów.

Krok 4: Wyślij towar (jeśli konieczne)

1. W niektórych przypadkach poprosimy o przesłanie towaru do oceny.
2. Koszty przesyłki reklamacyjnej ponosi Sprzedawca.
3. Towar wyślij na adres:

4. Zachowaj dowód nadania przesyłki.

AMT Comfort Tomasz Brzózka
ul. Jana Heweliusza 11/819
80-890 Gdańsk
z dopiskiem: „REKLAMACJA"
 

Krok 5: Oczekuj na odpowiedź

Termin odpowiedzi	14 dni od otrzymania zgłoszenia
Brak odpowiedzi	Oznacza uznanie reklamacji za zasadną

Rozpatrzenie reklamacji

 

Decyzja	Co dalej
Reklamacja uznana	Naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny — zgodnie z Twoim żądaniem
Reklamacja odrzucona	Otrzymasz uzasadnienie odmowy; towar zostanie odesłany na nasz koszt

Gwarancja producenta

1. Niektóre produkty mogą być objęte dodatkowo gwarancją producenta.
2. Gwarancja jest niezależna od rękojmi — możesz skorzystać z obu.
3. Informacje o gwarancji znajdują się w karcie produktu lub w dołączonej dokumentacji.
4. Reklamacje z tytułu gwarancji należy kierować do gwaranta (producenta/dystrybutora) na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej.

Formularz reklamacji

Do pobrania

📄 Pobierz formularz reklamacji (PDF) — link do uzupełnienia

📄 Pobierz formularz reklamacji (DOC) — link do uzupełnienia

Wzór formularza

FORMULARZ REKLAMACJI

Adresat:
AMT Comfort Tomasz Brzózka
ul. Jana Heweliusza 11/819
80-890 Gdańsk
e-mail: info@chemmarket.pl

DANE KLIENTA

Imię i nazwisko: ________________________________________________

Adres: _________________________________________________________

E-mail: ________________________________________________________

Telefon: _______________________________________________________

DANE ZAMÓWIENIA

Numer zamówienia: _______________________________________________

Data zamówienia: ________________________________________________

Data odbioru towaru: ____________________________________________

REKLAMOWANY PRODUKT

Nazwa produktu: _________________________________________________

Ilość: _________________________________________________________

Cena: __________________________________________________________

OPIS WADY

Data wykrycia wady: _____________________________________________

Opis wady / problemu:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________

ŻĄDANIE (zaznacz jedno):

☐ Naprawa towaru
☐ Wymiana towaru na nowy
☐ Obniżenie ceny o kwotę: ___________ zł
☐ Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy

Numer konta do zwrotu środków (jeśli dotyczy): 
_________________________________________________________________

ZAŁĄCZNIKI

☐ Zdjęcia wady
☐ Dowód zakupu
☐ Inne: _________________________________________________________

_______________________________
Podpis (jeśli formularz w wersji papierowej)

Data: _______________

 Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji

AMT Comfort Tomasz Brzózka
ul. Jana Heweliusza 11/819
80-890 Gdańsk


 

Rodzaj przesyłki	Dopisek na paczce
Zwrot (odstąpienie)	„ZWROT"
Reklamacja	„REKLAMACJA"

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:
 

Opcja	Opis
Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej	Mediacja między konsumentem a sprzedawcą
Stały Polubowny Sąd Konsumencki	Rozstrzygnięcie sporu przez sąd polubowny
Rzecznik konsumentów	Bezpłatna pomoc prawna
Platforma ODR	Rozwiązywanie sporów online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Więcej informacji: https://www.uokik.gov.pl

Najczęściej zadawane pytania

Zwroty

Czy muszę podać powód zwrotu?

Nie, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

Czy mogę zwrócić towar bez paragonu?

Tak, wystarczy podać numer zamówienia. Paragon nie jest wymagany.

Ile czasu mam na odesłanie towaru po złożeniu oświadczenia?

14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Kto płaci za odesłanie towaru przy zwrocie?

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

Czy mogę zwrócić towar kupiony na firmę?

Prawo odstąpienia przysługuje tylko konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Standardowi przedsiębiorcy nie mogą skorzystać z tego prawa.

Reklamacje

Ile czasu mam na złożenie reklamacji?

Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od daty zakupu.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

Co jeśli sklep nie odpowie w ciągu 14 dni?

Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

Kto płaci za przesyłkę reklamowanego towaru?

Koszty przesyłki reklamacyjnej ponosi Sprzedawca.

Czy mogę reklamować towar kupiony na firmę?

Nie, rękojmia dla przedsiębiorców jest wyłączona zgodnie z regulaminem.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail	info@chemmarket.pl
Telefon	+48509554725
Adres	AMT Comfort Tomasz Brzózka, ul. Jana Heweliusza 11/819, 80-890 Gdańsk
Godziny kontaktu	pon.–pt. [8:00]–[17:00]